نسبة التسليم النهائيةFinalized Delivery Rate
نسبة التسليم النهائية هي الأوردرات المسلَّمة مقسومة على الأوردرات اللي وصلت حالة نهائية، مع استبعاد الأوردرات اللي لسه شغّالة من البسط والمقام. دي منهجية تستخدمها ربحني لقياس سؤال واحد محدد: «من الأوردرات اللي خلصت، كام واحد وصل؟»
مش كل قياس تسليم بيستخدم نفس المقام، ودي مش أخطاء. دي أسئلة مختلفة.
Finalized Orders = Delivered + Returned + Failed + Cancelled
المقام بيتغير حسب السؤال
| السؤال | المقام المناسب |
|---|---|
| أداء شركة الشحن | الأوردرات اللي اتسلّمت للشركة فعلًا (delivered ÷ shipped) |
| كفاءة التنفيذ الداخلي | الأوردرات المؤهلة للشحن |
| الالتزام بالوعد الزمني | مقاييس لوجستية زي OTIF بمقامها الخاص |
| النتيجة النهائية للأوردر | الأوردرات اللي وصلت حالة نهائية |
عشان كده الرقم لوحده مش كافي: أي نسبة تسليم لازم يتذكر معاها مقامها، وإلا مقارنتها بأي رقم تاني بتبقى بلا معنى.
إيه اللي بيدخل في الحساب؟
الحالات النهائية
- مسلَّم: وصل العميل واتحصّل.
- مرتجع: رجع بعد محاولة تسليم أو بعد الاستلام.
- فشل التسليم: الشركة رجّعته بدون تسليم.
- ملغي: اتلغى قبل أو بعد الشحن.
الحالات المستبعدة: الأوردر لسه شغّال
- مستني تأكيد
- تحت التجهيز
- في الشحن
- مشكلة شحن قيد المعالجة
ليه الاستبعاد: الأوردر اللي لسه في الشحن مش «فشل»، هو لسه بيحاول. ضمّه للمقام بيحسبه فشل قبل ما ينتهي.
ليه الفرق كبير
نفس المتجر، نفس اللحظة، 15 نقطة فرق، من غير ما يتغير أي شيء غير المقام. والفرق بيكبر كل ما زادت نسبة الأوردرات المفتوحة.
الغلط الشائع
إن الأوردرات المفتوحة تتحسب فشل. وده بيحصل بالذات لما يكون فيه طابور أوردرات واقفة من غير حركة. ساعتها النسبة بتنزل باستمرار، والسبب مش أداء الشحن، السبب إن الأوردرات دي عمرها ما دخلت الخط. الأوردر المعلّق بيشرح إزاي تقيسها.
أسئلة شائعة
أستنى قد إيه قبل ما أحسب؟
احسب على كوهورت ناضج: استبعد الأوردرات المنشأة حديثًا لأنها لسه مأخدتش وقتها. المدة المناسبة = أطول دورة تسليم عندك + هامش.
أحسب المرتجع بعد الاستلام إزاي؟
قرار تعريف: لو بترجّع فلوس العميل فهو مرتجع، ولو بتستبدل بس فهو تسليم ناجح بتكلفة زيادة. المهم تثبّت التعريف وتذكره جنب الرقم.
آخر تحديث: